Claro

A seguir: mais um capitulo da novela CLARO NÃO QUER PAGAR!

Expressei neste site minha indignação quanto ao assunto exatamente escrito assim:

"A EMPRESA CLARO, ATRAVES DE REPRESENTANTES REVENDEDORES, CHEGARAM EM NOSSA CIDADE, CONTRATARAM MEUS SERVIÇOS DIZENDO QUE PAGARIAM NO MES SEGUINTE, FOI EMITIDA A NOTA FISCAL EM NOME DA LOJA REVENDEDORA QUE FICA EM UMA CIDADE PROXIMA (BARRA DO BUGRES/MT)E NUNCA RECEBI ESSE VALOR DE 720,00 (SETECENTOS E VINTE REAIS). TRABALHO COM PROPAGANDA DE RUA E FOI FEITA A DIVULGAÇAO DA PROMOÇÃO CLARO EM MAIO DE 2009, CONSEGUI FALAR COM FUNCIONARIOS DA CLARO EM CUIABA E ELES EM CUMPLICIDADE, DIZEM QUE NAO TEM RESPONSABILIDADE SOBRE ISSO. COMO NAO? E O NOME DA EMPRESA? EU TRABALHEI PARA CLARO. O FATO É QUE NEGARAM O PAGAMENTO E ACREDITO QUE FAZEM ISSO EM OUTRAS CIDADES, JÁ QUE TIRAM O CORPO FORA NA HORA DO PAGAMENTO."

E o que a CLARO fez? Escreveu um comentário que não diz respeito ao meu assunto, e ainda por cima citaram o nome da VIVO. Não tem nenhuma ligação, é absurdo tentar culpar alguém e não resolver o problema. Segue a resposta que me mandaram:

"Em contato com a Sra. Paula Boechat, confirmamos o cadastro na promoção desejada, regularizando assim a situação. Desta forma, permanecemos à disposição por meio da Central de Relacionamento Vivo, pelo número *8486 do próprio aparelho."

Até hoje ninguém resolveu o problema. Se estou reclamando é que ninguém resolveu.

A Claro informa que a notificação está em análise junto ao departamento competente, sendo que o usuário está ciente dos procedimentos adotados e da necessidade de aguardar a conclusão da análise para finalizar a notificação registrada.

A seguir: mais um capitulo da novela CLARO NÃO QUER PAGAR!

Expressei neste site minha indignação quanto ao assunto exatamente escrito assim:

"A EMPRESA CLARO, ATRAVES DE REPRESENTANTES REVENDEDORES, CHEGARAM EM NOSSA CIDADE, CONTRATARAM MEUS SERVIÇOS DIZENDO QUE PAGARIAM NO MES SEGUINTE, FOI EMITIDA A NOTA FISCAL EM NOME DA LOJA REVENDEDORA QUE FICA EM UMA CIDADE PROXIMA (BARRA DO BUGRES/MT)E NUNCA RECEBI ESSE VALOR DE 720,00 (SETECENTOS E VINTE REAIS). TRABALHO COM PROPAGANDA DE RUA E FOI FEITA A DIVULGAÇAO DA PROMOÇÃO CLARO EM MAIO DE 2009, CONSEGUI FALAR COM FUNCIONARIOS DA CLARO EM CUIABA E ELES EM CUMPLICIDADE, DIZEM QUE NAO TEM RESPONSABILIDADE SOBRE ISSO. COMO NAO? E O NOME DA EMPRESA? EU TRABALHEI PARA CLARO. O FATO É QUE NEGARAM O PAGAMENTO E ACREDITO QUE FAZEM ISSO EM OUTRAS CIDADES, JÁ QUE TIRAM O CORPO FORA NA HORA DO PAGAMENTO."

Eles agora mandam sempre a mesma resposta dizendo que o processo está em análise. Estou aguardando desde maio de 2009, será que não deu tempo para analisar e pagar. Eu estava tranquilo em casa, me contrataram, tive custos para fazer o trabalho, paguei impostos da nf emitida, tive outras despesas como gasolina, estudio, ligações interurbanas para cobrar.Será que a CLARO não tem 720,00 para pagar serviços prestados a ELA, apesar de que eu acho que isso se repete em outras cidades também.

Continuo aguardando... o pagamento. Qdo pagarem eu mesmo colocarei uma nota aqui avisando que pagaram.

Beto

"A EMPRESA CLARO, ATRAVES DE REPRESENTANTES REVENDEDORES, CHEGARAM EM NOSSA CIDADE, CONTRATARAM MEUS SERVIÇOS DIZENDO QUE PAGARIAM NO MES SEGUINTE, FOI EMITIDA A NOTA FISCAL EM NOME DA LOJA REVENDEDORA QUE FICA EM UMA CIDADE PROXIMA (BARRA DO BUGRES/MT)E NUNCA RECEBI ESSE VALOR DE 720,00 (SETECENTOS E VINTE REAIS). TRABALHO COM PROPAGANDA DE RUA E FOI FEITA A DIVULGAÇAO DA PROMOÇÃO CLARO EM MAIO DE 2009, CONSEGUI FALAR COM FUNCIONARIOS DA CLARO EM CUIABA E ELES EM CUMPLICIDADE, DIZEM QUE NAO TEM RESPONSABILIDADE SOBRE ISSO. COMO NAO? E O NOME DA EMPRESA? EU TRABALHEI PARA CLARO. O FATO É QUE NEGARAM O PAGAMENTO E ACREDITO QUE FAZEM ISSO EM OUTRAS CIDADES, JÁ QUE TIRAM O CORPO FORA NA HORA DO PAGAMENTO."

Estou aguardando desde maio de 2009 e até agora nada resolvido. Informo a todos que, para fazer este serviço tive despesas diversas como: gasolina, funcionário, imposto, contador e inumeras ligações interurbanas para tentar receber.

Marcelo, no dia 19 cobramos uma posição da Claro sobre seu problema. Esperamos que tudo se resolva rapidamente.

A Claro informa que o Sr. Marcos deve contatar o responsável pela contratação de seu serviço, neste caso o Sr. Valdir Bueno, para obter o devido esclarecimento referente ao pagamento. Cabe ressaltar que sob o ponto de vista jurídico, a operadora não é obrigada a arcar com as despesas assumidas pelo Agente Autorizado, mesmo porque são empresas autônomas. Contudo, a Claro, visando o bom relacionamento entre as partes, enviará uma notificação para o agente, a fim de que seja esclarecido e resolvido a reclamação do Sr. Marcos Roberto Sesmilo

BOM DIA! EM NOV E DEZ DE 2009 ENTREI EM CONTATO COM A CLARO DEVIDO A PROBLEMAS DE CONEXÃO E MODEM, PEDI O CANCELAMENTO DA BANDA LARGA 3G, PLANO QUE FIZ EM MEU NOME E CIC UTILIZANDO O CELULAR EM NOME DO MEU FILHO PARA QUE ELE TIVESSE ACESSO A INTERNET. EM 21 DE DEZ CONFORME PROVA FÍSICA - EM BOLETO O PLANO FOI CANCELADO VIA 1052, SENDO ESTA INFORMADA QUE TERIA QUE PAGAR UM VALOR PARCIAL POR QUEBRA DE CONTRATO , SENDO ESTE VALOR ILEGAL TENDO EM VISTA FALHAS NO FORNECIMENTO DO SERVIÇO POR PARTE DA PRESTADORA, CIENTIFICO QUE O VALOR MENSAL DA 3G ERA DE R$ 86, 34, RECEBI UM BOLETO COM VENC EM 28/01/2010 NO VALOR DE 557,78 ´COM PERÍODO DE USO INCLUSIVE ERRADO DATANDO PERÍODO DE USO DE 02 DE DEZ A 01/01/2010, RECLAMEI NO 1052 PROTOCOLO N 20107487, FUI INFORMADA NOVAMENTE QUE TERIA QUE PAGAR A RECISÃO PARCIAL DO CONTRATO E O PERÍODO DE USO PARCIAL DO MES , TOTALIZANDO 320,00 INCLUSO COBRANÇA ILEGAL DE RECISÃO DE CONTRATO , RECEBI NOVO BOLETO COM VALOR E PERÍODO ERRONEO NOVAMENTE (PERÍODO DE USO DE 02/01 A 01/02/2010 - JÁ TINHA CANCELADO A 3 G PROVA FÍSICA PRIMEIRO BOLETO ERRONEO), ERRONEO - 391,11 INCLUSIVE DO VALOR PASSADO E GRAVADO NO ATENDIMENTO DO REFERIDO PROTOCOLO ,COM DATA PARA PAGAMENTO EM 28/02/2010, TENTEI CONTATO VIA 1052 , SENDO TDS AS VZ O TELEFONE DESLIGADO NA MINH CARA SEM OBTER RESPOSTA TENHO VÁRIOS PROTOCOLOS201030419795 -201030467359, INCLUSIVE RECEBI UMA COBRANÇA DE ATRASO DE PAGAMENTO DO BOLETO ERRONEO COM DATA DE 28/02/2010 AINDA NÃO VENCIDO , CONSTANDO PAGAMENTO ATRASADO E QUE MEU NOME IRIA PARA O SPC CÓD DO BOLETO QUE ESTÁ SENDO COBRADO COMO ATRASADO84810000003-291110159201-100228797909-891400121922-4 CONSTA NESTE BOLETO VALOR ABATIDO EM CONTA, NÃO HOUVE VALOR ABATIDO ELES MANDARAM VALOR INDEVIDO NO ANTERIOR E NESTE E ESTÃO INCLUSIVE FAZENDO COBRANÇA IONDEVIDA QUANDO TB ME COBRARAM VIA FONE TENTEI EXPLICAR QUE O VALOR ESTAVA ERRADO E QUE NÃO TINHA VENCIDO O BOLETO DESLIGARAM O TELEFONE NA MIHA CARA, BLOQUEARAM MEU ACESSO AO 1052 SÓ DÁ OCUPADO PARA MINHA LINHA RESIDENCIAL , CONTA NA COBRANÇA FÍSICA QUE ENVIARAM QUE IRÃO DESLIGAR OCEL DE MEU FILHO O CEL NÃO ESTÁ EM MEU NOME NEM CIC O CONTRATO EM MEU NOME FOI PARA O 3G JÁ CANCELADO POOR INSATISFAÇÃO COM OSERVIÇO FALHO, PEÇO AJUDA , POIS O DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR É UM CASO GRITANTE OQ QUE A CLARO ESTÁ FAZENDO AINDA ERRONEAMENTE É FALTA DE RESPEITO PELO CONSUMIDOR E PELO PAÍS

A Claro contatou a Sra. Nadia e esclareceu que o plano Banda Larga 3G foi cancelado em 22/12/2010 conforme solicitação da própria usuária. Entretanto, o plano estava dentro do período de carência contratual. A operadora encaminhou um e-mail à usuária com o valor correto e os dados para pagamento, permitindo a cliente o pagamento do valor.

Faz 1 mês e meio que estou tentando resolver o problema de fraude com um nº adicional que ganhei da operadora Claro em uma promoção,e até hoje ,dia 23/02 não obtive resposta.
Esse nº adicional nunca foi habilitado e eu nunca utilizei, e eis que na conta de janeiro de 2010, a minha conta( com valor altíssimo)vem com o nº desse telefone adicional.Fiquei apavorada, porque pode ter sido usado por conexões feitas dentro de presídios,não sei..simplesmente sei que foi fraude.Então fui correndo fazer a reclamação na loja da Claro e o atendente pediu que eu escrevesse uma carta de próprio punho dizendo que não reconhecia o nº e que tudo seria resolvido.Desde então estou num calvário que não tem fim.
Depois de ligar para a operadora milhões de vezes,e de ter que novamente enviar uma carta para o Depto de Fraude da Claro( foi enviada no dia 04/02) de ter entrado em contato por e-mail com a Ouvidoria,etc...Até agora não tenho resposta, e pior do que isso eles não tem resposta nenhuma para essa questão.Cada vez que ligo, eles me dão um nº de protocolo e fica nisso.
Eu disse que iria escrever para o jornal para ver se eles tomariam alguma providência.É isso que estou fazendo agora,porque a falta de respeito pelo consumidor é tamanha, que não dá para acreditar.Isso depois de todas as leis que foram feitas eles ainda teimam em ter esse desrespeito ao cliente.

Grata
Cris

A Claro contatou a Sra. Maria Cristina e informou que a notificação foi encaminhada ao departamento competente, que efetuará as devidas análises referentes ao terminal móvel. E assim que houver um posicionamento, o contato será retomado. A usuária está ciente do procedimento adotado e concorda em aguardar.

Fui a loja da claro em Osasco por três vezes para desbloqueio do meu celular, fui informado que area tecnica iria me passar o desbloqueio, houve o retorno do call center da claro 1052 porem continuo com o celular bloqueado, o primeiro protocolo foi no dia 15/01/2010 nr. 20108619477. Todos os contatos que tenho ao call center da claro é extressante eles pedem para fazer o comando de desbloqueo e depois fala que o cod. eesta errado e continuo com o celular bloqueado necessito do desbloqueio do celular nokia 2660 e samsug c260.

A Claro tentou contatar o Sr. Marcelo, porém não obteve sucesso. Desta forma, a operadora solicita que o usuário informe outro telefone para contato e o melhor horário para atendimento.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a Claro está à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

A Claro contatou o Sr. Marcelo e informou que em relação ao desbloqueio do aparelho Samsung, a operadora encaminhou uma carta de autorização de desbloqueio para levar juntamente com a nota fiscal à uma assistência técnica autorizada do fabricante para realizar o desbloqueio. Em relação ao aparelho Nokia, a Claro direcionou ao departamento responsável, no qual, será necessário aguardar um breve contato.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a Claro está à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

Cancelei meu plano pós pago em Jan/2010 e passei para pre pago, mas a conta de Janeiro naum veio detalhada, preciso desta conta detalhada apra saber se o valor cobrado esta correto. Ja liguei no 1052 e não conseguem me fornecer pois minha conta esta cancelada, para cobrar naum esta cancelada, mas para informaçoes esta?

A Claro contatou o Sr. Murilo e informou que emitiu a segunda via da fatura para o endereço do usuário e, no prazo de cinco dias úteis, a mesma será entregue.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a Claro está à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

PROTOCOLO 201011258830
PROTOCOLO 201011286124 RETIRADA DA MULTA , PORTABILIDADE COM A TIM E CANCELAMENTO DO NUMERO 8817-1184. E NEGOCIAÇÃO DO PARCELAMENTO DOS DEBITOS.
PROTOCOLO 201022815726 RECLAMAÇÃO DE DUAS FATURAS DO NUMERO CANCELADO QUE NUNCA FOI UTILIZADO.
PROTOCOLO 201022837574 NÃO ESTAVA APARECENDO O CANCELAMENTO DO NUMERO. PORQUE????????
PROTOCOLO 201023601018 FALEI COM MAIS DE 10 ATENDENTES E NINGUEM SOUBE ME RESPONDER NADA. E FALARM QUE ME RETORNARIA EM VIA FONE.



HOJE RECEBI UMA RESOSTA DA EMPRESSA NO RECLAME AQUI QUE MINHA CONTA ESTA EM ABERTO PARA SER RENEGOCIADA E DA CONTA QUE CANCELEI NÃO ESTA CANCELADA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

A Claro contatou a Sra. Renata e esclareceu que realizou o ajuste para os terminais móveis nas faturas com vencimento em 10/12/2009, 10/01/2010 e 10/02/2010, referente a valores cobrados após a portabilidade. A usuária também foi direcionada ao setor de revisão do parcelamento de saldo em aberto.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a Claro está à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

Mais uma vez, fui roubada pela Claro. Foram inúmeras vezes as que eu entrei em contato solicitando cancelamento de minha linha por ter sempre uma surpresinha na fatura, mas eles SEMPRE oferecem SERVIÇOS PAGOS para o controle da fatura, planos mais "adequados", mais um monte de baboseira. Dessa vez, mais uma surpresinha: fui cobrada de 593,00 reais por minutos excedentes, de Claro para Claro. Sendo que desde que contratei a operadora, tenho 3000 minutos. Além disso, esses minutos eram utilizados para ligações para a linha de celular dependente da minha principal. Sim, fui cobrada de surpresa e eles alegaram que a PROMOÇÃO acabou. Que promoção? Fui cobrada de um serviço que sem dúvida, eles não gastam nenhum centavo pra prover. Uma das atendentes afirmou e registrou que a cobrança realmente era indevida, sendo que, mesmo com o término da suposta PROMOÇÃO, eu teria proporcionais 1400 minutos pra falar de Claro pra Claro e eu não excedi esses minutos. Bastou me transferir para outro atendente e pronto: a cobrança já se tornou devida novamente.
Cuidado. Eles agem da forma que quiserem, se não quiser pagar, seu nome vai para os órgãos de proteção ao crédito. CUIDADO, a Claro é desonesta e te prende. Estou pagando mais 375,00 de multa para sair desse pesadelo. No total, pagarei R$ 968,00 para ter minha liberdade e minha saúde de volta. Sou cliente da TIM, da Nextel e já fui da Claro. A Claro é a PIOR de todas.

A Claro informa que a usuária recebeu atendimento para a sua reclamação sob os protocolos 201026956562 e 201027889495.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a Claro está à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

Quero mudar meu plano de 119,90 para a inferior. Não estou satisfeito
com a velocidade atual, pois agora que já sou cliente há 1 ano, a
qualidade caiu muito, não mantem a mesma performance, então
infelizmente, não quero mais pagar por uma coisa que está com
velocidade média de um plano inferior. Teve diversas vezes de minha
conexão ficar 9kpbs, nossa, nunca vi isso na minha vida, uma internet
que diz ser 3G e fica inferior a uma discada (56kpbs) e em dias
excelentes, fica em 150kpbs. Ah, antes que venham com algum papo
técnico, quero informar que já trabalhei no TI de uma rede de
telefonia, e sei como funciona. Lá eles reduziam a velocidade das
conexões de clientes mais antigos pra ganharem performance para os
novos clientes. Isso era um jogo de estratégia para que clientes
antigos pois a tendência é se acomodarem e a taxa de abandono é
inferior a novos clientes (pois clientes novos geralmente ficam em
estado de alerta avaliando o serviço). Mas quando um cliente antigo
não está satisfeito, ele além de nunca mais voltar, ele leva com ele
mais 20.

Isso é fato, não venham desmentir isso, pois como eu disse, tinha
reuniões neste lugar que trabalhei todos os dias pra resolver este
grande problema que afringe as companhias de telefonia. Isso é um
problema que não só a Claro passa, mas todas as operadoras.

Agora, eu sou cliente, vocês tem que resolver o meu problema, certo? E
como não faz dias que minha conexão está ruim, mas são meses. Pago
119,90 (a melhor internet do Brasil) publicada pela revista INFO e
tantas outras, agora está pior que uma discada. Quero alterar meu
plano para a inferior e observarei essa qualidade por alguns meses, se
continuar ruim, já sabem que vou cair fora da CLARO. Ok?!

A Claro tentou contatar o Sr. Josué por várias vezes, porém não obteve sucesso. Desta forma, a operadora informa que para solicitar a troca do plano Banda larga, o usuário deve contatar a central de atendimento.

A Claro tentou contatar o Sr. Josué por várias vezes, porém não obteve sucesso. Desta forma, a operadora informa que para solicitar a troca do plano Banda larga vinculado ao terminal móvel, é necessário que usuária entre em contato com a central de atendimento. No entanto, para dar continuidade ao atendimento a Claro pede que o cliente informe outro telefone para contato e o melhor horário para nos atendimento. A Claro encaminhou via e-mail tais informações.

A Claro diz ter tentado contato comigo sem sucesso, mas não recebi em nenhum momento ligação, e-mail, mala direta (correspondência), etc. É simples dizer que tentou contato, e nos sujeita a correr atrás e se preocupar ainda mais para resolver uma coisa que ao meu ver é de interesse deles se preocuparem na solução deste caso. Se estou usando este site para reclamar é porque já tentei resolver isso pelo telefone da central mas não obtive sucesso. Eu estava disposto a alteração do plano para um inferior, mas estou começando a mudar de ideia, o negócio é sair antes que eu me aborreça ainda mais. Por favor, se não conseguem me contactar por telefone (que acho difícil), então tentem pelo e-mail jaga2000@ibest.com.br

Evitando ser prolixo. Adquiri o modem da claro de 600Kbps a um custo de 89 reais/mes. Estou sem conexão a tres dias, fui muito mal atendido pelo SAC aliás, meu filho de cinco anos se expressa melhor que a "menininha" q me atendeu e ainda por cima, "esta pergunta não saberei responder senhor, mais alguma dúvida?" é brincadeira. O fato de estar sem conexão a tres dias não significa que nos demais dias foi uma maravilha. Já me acostumei trabalhar com conexão inferior a 40kbps, isso por volta de meia noite tá?? aliás uma dica, quando forem abrir qualquer pagina, façam e vão tomar um banho ou lavar o carro que depois de meia hora vc consegue. Não segura muito tempo mais consegue. Onde já se viu, levar 16 horas para baixar um jg. de 800 mega. Gostaria que a claro se pronunciasse a respeito, sem aquelas conversas que "nossa área tecnica estara avaliando seu caso. em breve retornaremos".

A Claro contatou o Sr. Daniel e esclareceu que encaminhou a notificação ao departamento competente e assim que houver um posicionamento o contato será retomado. A operadora esclarece que de acordo com análise realizada, não encontrou nenhuma irregularidade, sendo que a utilização do serviço discriminada na última fatura está de acordo com o contratado. O usuário ficou ciente dos procedimentos adotados e que deverá aguardar a conclusão da solicitação.

É uma operadora que se tem mostrado indiferente para comigo, cliente, evidenciando no trato do meu problema, o qual relatarei em detalhes ao GUIA DO SAC, falta de respeito com o consumidor e insensibilidade na relação cliente-operadora. Avalio como a pior empresa com a qual já mantive contato em minha vida inteira de 46 anos.

Em maio passado adquiri duas linha pós-pagas, uma das quais foi migração do plano pré para o plano pós. Uma para minha esposa, estilo 70, outra para mim, estilo 100, ambas em meu nome. Assinei o contrato por um ano. Implantaram uma promoção que me dava direito a 1000 minutos de claro para claro. Em nenhum momento me deram escrito ou me enviaram qualquer correspondência ou folheto me dizendo que a tal promoção teria prazo diferente do contrato. Duraria somente até novembro. Pagava, em média, pelas duas contas, cerca de R$ 140,00 mensais até a conta que venceu em 05/12/2009. Liguei para o 1052 antes de chegarem as contas que venciam em 05/01/2010 e, como precisava diminuir gastos, perguntei sobre planos mais vantajosos e sobre a duração da promoção. NADA ME INFORMARAM SOBRE O SEU IMINENTE TÉRMINO. Que surpresa quando chegaram as contas com vencimento em 05/01/2010. R$ 487,00. Aí começou minha "via crucis". Liguei para o 1052, me informaram que passariam o caso para a supervisão. Depois me informaram POR TORPEDO que eu teria que não havia jeito, senão pagar, negociando um parcelamento e implantar nova promoção. Visto que houve sonegação da informação fiquei indignado. Tentei negociar, sem êxito. Fui ao PROCON, que ligou para a claro e ela manteve a postura. O PROCON me indicou o Pequenas Causas. Como NUNCA FUI À JUSTIÇA, preferi tentar acordo, mas a claro não o quis. Fiquei indignado, pois não reconheço o débito e, desesperado, solicitar mudar ambas as contas para plano pré-pago. Abri reclamação na página da Anatel. Em 06/1/2010. Uma pessoa da claro me ligou se passando pela Anatel e dizendo que eu jamais deveria ir à justiça pois não teria êxito. Só percebi que era da claro quando desligaram. Comuniquei o fato à Anatel, pedi as gravações, mas a claro se negou a me passá-las. Liguei algumas vezes para o 1052 e fui jogado de um lado para o outro, minha pressão arterial foi às alturas. Tenho registrado o atendimento médico. Abri outras reclamações na Anatel, mas a claro somente pediu simples desculpas e, agora, me mandou novas contas que passam de R$ 1.300,00 já incluindo multas por ter sido obrigado a mudar de plano. Resumindo: Não tenho como pagar, vou tentar ver se consigo com a ouvidoria da claro algum acordo, por estar sendo tratado tão injustamente. Me sinto traído. Como se fosse cruzar uma via férrea e a companhia NÃO ME AVISASSE da passagem do trem. Vários parentes e amigos meus usam a claro. Se insistirem em tão endurecida posição, serei obrigado a pedir à Justiça que interfira e resolva o assunto. E aos amigos, parentes e colegas de trabalho, que são milhares, dentro e fora do Brasil, serei obrigado a divulgar o assunto com as provas para que saibam como age a operadora claro com seus consumidores. Depende somente da operadora claro.

A Claro informa que o cliente foi contatado pela operadora e também teve análise pelo PROCON em 30/12/2009, na qual a sua notificação foi negada, e em 06/01/2010 recebeu contato através do setor que trata as notificações encaminhadas a Anatel. A operadora explica que em 28/05/2009 houve a ativação do terminal móvel no Plano Estilo 70 minutos, juntamente com a Promoção Namorados 2009. A ativação ocorreu em 28/05/2009, finalizou em 28/11/2009. Os mesmos critérios são considerados para o segundo terminal, já que os dois terminais foram beneficiados durante os seis meses conforme descrito no regulamento. Assim, não existem ajustes a serem concedidos. Ambos os terminais foram migrados para a oferta Claro Pré-Pago em 30/12/2009 e 05/01/2010 por opção do cliente.

No dia 17 fui a uma loja Claro, em São José dos Campos-SP, para efetuar mudança do plano pré-pago para um plano pós-pago, sob o protocolo Nº 20109447243. Logo após efetuar a mudança meu celular perdeu a conexão, e me foi informado que isto era normal e que em no máximo 24 horas estaria restabelecido. Apesar de ser um absurdo, acabei por acatar tal fato, porém após 24 horas (dia 18) a linha não foi restabelecida. Em contato com o atendimento online da Claro, sob o protocolo Nº 20109815947, me foi informado que o sistema estava Ok e que minha conexão seria restabelecida em 30 minutos. Após uns 120 minutos a conexão não voltou, e por meio de novo contato com o atendimento online, sob o protocolo Nº 20109928154, a operadora me informou que minha linha havia sido cancelada, e que o número havia sido substituído por outro. Detectei que o novo número atribuído é o da minha linha de acesso Banda Larga da Claro, e que jamais poderia ser atribuído. Agora a Claro diz que poderá corrigir isso em 5 dias, mas não me deram certeza do procedimento, e nem sei se receberei o mesmo número de linha. Com essa trapalhada da Claro, estou sem contato, em viagem a trabalho, e ainda estou arriscado a perder um negócio de R$ 13500,00, pois os interessados fariam contato comigo via celular, justamente devido eu estar fora em viagem. Pelo fato me sinto lesado, sem contar também que a Claro não possui um canal para ouvidoria.
Atenciosamente.

A Claro informa que a notificação em questão foi atendida e regularizada. Foi efetuada a migração do terminal móvel do Plano Pós Pago para o Plano Claro Cartão com isenção de multa contratual, conforme solicitado pelo usuário e realizado ainda a inserção do crédito que possuía antes de realizar a primeira migração para o Plano Pós Pago.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a Claro está à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

Expressei neste site minha indignação quanto ao assunto exatamente escrito assim:

"A EMPRESA CLARO, ATRAVES DE REPRESENTANTES REVENDEDORES, CHEGARAM EM NOSSA CIDADE, CONTRATARAM MEUS SERVIÇOS DIZENDO QUE PAGARIAM NO MES SEGUINTE, FOI EMITIDA A NOTA FISCAL EM NOME DA LOJA REVENDEDORA QUE FICA EM UMA CIDADE PROXIMA (BARRA DO BUGRES/MT)E NUNCA RECEBI ESSE VALOR DE 720,00 (SETECENTOS E VINTE REAIS). TRABALHO COM PROPAGANDA DE RUA E FOI FEITA A DIVULGAÇAO DA PROMOÇÃO CLARO EM MAIO DE 2009, CONSEGUI FALAR COM FUNCIONARIOS DA CLARO EM CUIABA E ELES EM CUMPLICIDADE, DIZEM QUE NAO TEM RESPONSABILIDADE SOBRE ISSO. COMO NAO? E O NOME DA EMPRESA? EU TRABALHEI PARA CLARO. O FATO É QUE NEGARAM O PAGAMENTO E ACREDITO QUE FAZEM ISSO EM OUTRAS CIDADES, JÁ QUE TIRAM O CORPO FORA NA HORA DO PAGAMENTO."

E o que a CLARO fez? Escreveu um comentário que não diz respeito ao meu assunto, e ainda por cima citaram o nome da VIVO. Não tem nenhuma ligação, é absurdo tentar culpar alguém e não resolver o problema. Segue a resposta que me mandaram:

"Em contato com a Sra. Paula Boechat, confirmamos o cadastro na promoção desejada, regularizando assim a situação. Desta forma, permanecemos à disposição por meio da Central de Relacionamento Vivo, pelo número *8486 do próprio aparelho."

Espero que o caso seja solucionado, espero mesmo.

Por um erro em nosso sistema, o comentário foi cadastrado erroneamente. Já fizemos a alteração de forma manual.

Também solicitamos ao usuário que, caso a Claro não tenha entrado em contato com ele, nos comunique para que possamos cobrar uma posição da empresa.

No dia 09/01/2010 fui até uma loja Claro solicitar a portabilidade do meu número pós-pago para a Claro, foi gerado um protocolo onde o prazo para a efetivação da portabilidade seria até o dia 13/01/2010. No dia 13/01/2010 não foi efetivada a portabilidade, liguei no 1052 para saber o motivo e fui informado que houve um conflito com o sistema da outra operadora e que seria agendada uma nova portabilidade para o dia 19/01/2010. Novamente em 19/01/2010 a portabilidade não foi efetivada. Entrei em contato novamente e fui informado que houve um NOVO erro no sistema e a portabilidade registrou o número provisório fornecido pela claro como meu número titular e que eu deveria aguardar de 24 a 72 HORAS para que fosse resolvido o problema. Resumindo, estou desde o dia 09/01/2010 sem poder utilizar meu número e a cada problema que ocorre tenho que aguardar mais não sei quantos dias, informei que este número é um número usado também para o trabalho e a atendente disse que nada poderia fazer, que eu teria que aguardar, ou seja ficamos a mercê da boa vontade da operadora em resolver nossos problemas. E o mais impressionante é que uma operadora do porte da claro NÃO possui um setor de OUVIDORIA para auxiliar o cliente.

Olá a todos, comprei no início de janeiro um produto da claro chamado Claro 3g de 1 Mega ou Banda Larga. Porém, venho tendo inumeras dores de cabeças, haja visto que esse produto não funciona nem perto do que diz funcionar o mínimo. Moro em Manguinhos e meu bairro fica a 20 minutos do Centro do Rio de Janeiro. Ao comprar o Produto, o vendedor me esclareceu que minha região não funcionaria em 3g, quer dizer, não teria como acessar a velocidade total do produto, mas, eu teria uma conexão em torno de 400 a 500 kbps(2g). Logo que instalei, no primeiro mês, minha conexão não chegava a 100kbps, Telefonei para o Suporte Técnico 1052 e eles me informaram que estava havendo uma troca do sistema e logo tudo iria voltar ao normal.
Final de Fevereiro o problema piorou e minha conexão caiu tanto a velocidade que não abria pagina alguma. Novamente Recorri ao suporte sob o protocolo 200949559738, reclamando sobre esse problema. Fiz um procedimento de manuteção no meu Modem da Sony junto com operador, porém, sem sucesso. Neste caso o meu pedido iria para área técnica da claro, pois o problema era o sinal que estava muito baixo e devido a isso eu não conseguia me conectar. A operadora pediu para eu aguardar 5 dias úteis para que a área técnica me telefona-se para me dar uma solução. Nem preciso dizer que os 5 dias passaram e nenhum técnico da Claro me ligou para dar um parecer sobre o problema. Fiz uma nova reclamação sobre o protocolo 200949932446 - 31/03, novamente a operadora tentou resolver o problema reconfigurando meu modem e nada aconteceu. Nesse periodo minha conexão que ja era ruim, ficou pior. Eu tinha uma taxa de transferencia em torno de 60kbps e caiu para 20kbps(isso num plano de 1 Mega) e de madrugado, por quê na parte da manhã e da tarde a conexão ficava pior do que modem discado, a velocidade ficava em torno de 7 a 10 kbps. era impossível navegar. Abri uma nova reclamação pedindo desconto em minha mensalidade pois fiquei 15 dias sem internet devido a esses problemas(200956431150 - 13/04) e a operadora me deu o desconto. Entramos no mês de Abril, e minha conexão que ja era ruim, ficou pior. Agora só consigo taxas de velocidade em torno de 15 a 10 kbps, isso em qualquer horário e para piorar cai muito. E até o momento sigo com um PEPINÃO sem que a área técnica me dê pelo menos alguma explicação sobre o que está acontecendo. E infelizmente sigo com um produto problemático haja em vista que não consigo o Mínimo da velocidade contratada 200926950111 - 14/04 e 200959982429 - 22/04 - lentidão. Estou Muito frustrado com a Claro, pois me vendeu um produto que não funciona e eles se querem dão retorno sobre uma possível solução.
Lamentável.

A EMPRESA CLARO, ATRAVES DE REPRESENTANTES REVENDEDORES, CHEGARAM EM NOSSA CIDADE, CONTRATARAM MEUS SERVIÇOS DIZENDO QUE PAGARIAM NO MES SEGUINTE, FOI EMITIDA A NOTA FISCAL EM NOME DA LOJA REVENDEDORA QUE FICA EM UMA CIDADE PROXIMA (BARRA DO BUGRES/MT)E NUNCA RECEBI ESSE VALOR DE 720,00 (SETECENTOS E VINTE REAIS). TRABALHO COM PROPAGANDA DE RUA E FOI FEITA A DIVULGAÇAO DA PROMOÇÃO CLARO EM MAIO DE 2009, CONSEGUI FALAR COM FUNCIONARIOS DA CLARO EM CUIABA E ELES EM CUMPLICIDADE, DIZEM QUE NAO TEM RESPONSABILIDADE SOBRE ISSO. COMO NAO? E O NOME DA EMPRESA? EU TRABALHEI PARA CLARO. O FATO É QUE NEGARAM O PAGAMENTO E ACREDITO QUE FAZEM ISSO EM OUTRAS CIDADES, JÁ QUE TIRAM O CORPO FORA NA HORA DO PAGAMENTO.

A Claro informa que a notificação do Sr. Marcos está em análise, sendo que o usuário está ciente dos procedimentos adotados e da necessidade de aguardar a conclusão da análise

Bom, venho novamente reclamar do Claro Clube.
Como já havia dito, estou desde julho esperando o meu cartão.
Já entrei em contato com a operadora várias vezes e sempre recebo uma resposta diferente.
Da última vez, depois que reclamei aqui recebi um telefonema falando que eles entraram em contato com a gráfica e uma terceiro via do cartão seria mandada até dia 20 de dezembro. POis é, hj é dia 29 e eu ainda não recebi meu cartão.
Acho isso uma falta de respeito, pois pago as minhas contas em dia.

A Claro contatou o Sr. André, irmão da titular, que informou que a Sra. Vanessa está viajando, porém, consta uma correspondência da Operadora que não foi aberta e que pelo conteúdo, o Sr. André informou que provavelmente se trata do cartão. Sendo assim, a Claro informa que caso a usuária não tenha recebido, deverá contatar a operadora novamente. A Claro pede desculpas pelos inconvenientes relatados.

Contratei serviço pós pago claro em dezembro de 2008 com isso fui beneficiado com a promoção de natal claro, onde, pagaria uma franquia em um mês e no outro esse valor seria abatido da conta, pagando apenas os serviços excedentes A reclamação já começa no momento da aquisição do pacote onde não fui orientado quanto as regras da promoção, principal mente no que se diz respeito a assiduidade nos pagamento, onde o atraso no pagamento acarreta exclusão imediata do plano. O fato foi que minhas conta vence no 15º dia de cada mês e em março de 2009 o dia 15 caiu em domingo ficando assim a data do vencimento automaticamente adiada para segunda 16/03 conforme orientação jurisprudencial e código de defesa do consumidor,alem mais ao ligar para o atendimento claro a URA informava que minha conta vencia justamente dia 16/03 portanto efetuei o pagamento nessa data sem nenhum receio, porem, a minha conta do mês de abril deveria vir com abatimento na franquia, coisa que ocorreu, então entrei em contato co atendimento claro pelo numero 1052 acessei a opção reclamar da conta e à atendente depois de mim enrolar afirmou que o sistema não permite fazer nada, que mesmo compreendendo que eu estava certo ela estava de mão atadas(não necessariamente com essas palavras),(protocolo do atendimento: 2009-51896744)...
Obviamente insatisfeito entrei em contato com outro atendente no intuito de cancelar minha meu plano, essa atendente apos exaustiva negociação se comprometeu a estar resolvendo este problema e me retornando 4 dias apos o atendimento. Porem, já se passaram 7 dias e nenhum contato foi feito(protocolo de atendimento:2009 – 51896744) .
De antemão afirmo que todas as ligações foram gravadas por mim caso essa empresa não venha a se interessar em resolver meu problema, sei que a justiça irá.
QUANTO A VOCE CLIENTE CLARO QUE DEVE ESTAR LENDO ESTE “POST” SE TEM UM CONSELHO A LHE DAR É: NA PRIMEIRA OPORTUNIDADE QUE VOCE VENHA A TER TROQUE DE OPERADORA, POIS, CASO VENHA A DEPENDER DO ATENDIMENTO CLARO (algo que e certeza acontecer) VOCE IRÁ PERCEBER O QUANTO NÃO VALE NADA PARA ESSA ENPRESA.

A Claro contatou o Sr. Marcos e esclareceu que foi expurgada a importância mencionada. Foi enviado via SMS o código de barra para o pagamento do saldo residual. O usuário ficou ciente das informações e dos esclarecimentos.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a Claro está à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

No mês de 11/2008 negociei com a Claro um bonus para a troca de aparelho.

Com bonus negociado (prot.2008178430475) me dirigi a uma loja Claro para a troca. Lá, após longa espera a atendente me demonstrou aparelho de interesse e passou a negociar no sentido de aumentar meu plano para r$ 300,00 minutos e assim ao invés de aproveitar a promoção Claro de Natal porque eu teria um desconto maior. Após muita insistência me convenceu e eu assinei novo contrato de renovação com upgrade de plano. A atendente também me registrou na promoção Claro de Natal.

Ao perguntar a atendente se não iria receber nenhum comprovante qualquer sobre minha inclusão na promoção a mesma me disse que a Claro não emite nenhum comprovante ou contrato/adendo de adesão em suas promoções, mas que eu poderia ficar traquilo e depois de alguns dias confirmar meu cadastro no 1052.

Após algum tempo a conta com vencimento 02/2009 veio sem o abatimento, eu ligue lá e expliquei que havia sido cadastrado e depois de algumas semanas, a Clario julgou procedente.

Na conta com vencto em 08/03/2009 tive algumas duvidas com relação ao alto valor pois viajo muito e na ocasião fiz e recebi muitas ligações DDD. Ligando 1052, pedi que me fosse enviada a conta detalhada para que eu conferisse e após isso pagasse a conta normalmente.
A atendente disse que me enviaria por e-mail e pediu meu endereço.

Depois de 1 ou 2 dias após ter ido a uma Lan House, retornei a solicitação pois não havia recebido a conta pelo e-mail. Na nova solicitação ficou combinado que a atendente me enviaria pelo correio e também me informou que eu conseguiria a conta detalhada pelo site.

Eu não tenho computador em casa, fui novamente a Lan House e finalmente após horas eu consegui acessar o tal site e a tal conta detalhada pois o site estava com problemas operacionais.

Após analisar a conta na segunda-feira a tarde, fiz o pagamento na terça-feira (10/03) a conta já havia vencido 08/03.

Na conta seguinte c/ vrncto 04/2009 a Claro novamente não aplicou a promoção. Entrei em contato e me disseram que eu havia pago com atraso (de 1 dia) e descredenciado assim automaticamente da promoção (perdendo 2 meses de bonus). Prot.: 200949018847

Liguei, tentei negociar, argumentar expor meu ponto de vista, mas meu caso não foi sequer analisado. Prot.: 200949496361.

Eu vejo duas falhas graves da Claro para com o pobre consumidor que com a absurda inadimplencia de 1 dia, perdeu teve seu direito excluído dos sistemas da Claro:
1- A atendente na loja em nenhum momento me informou verbalmente ou me entregou informativo sobre a promoção e suas regras. Se me explicasse ou tivesse a informação de que por 1 dia de atraso eu seria deletado da promoção, na mesma hora eu teria optado pelo bonus (desconto) no aparelho.
2- Com dúvidas na conta de 03/2009 e precisando ter acesso a conta detalhada a atendente Claro errou na primeira vez ao não me indicar o acesso ao site para obtenção da conta e assim consequentemente eu não teria perdido o bonus. Somente no segundo contato após dias de espera eu tive a informação de acesso a conta detalhada pelo site.

É por esses 02 motivos que eu me recuso a ser excluído desta promoção e vou lutar até o fim para que não ser lesado por esta ilustre operadora de telefonia celular.

Vou tentar a ouvidoria da Claro e em ultimo caso abrir um processo no juizado de pequenas causas.

Confio na justiça brasileira

A Claro contatou o Sr. Marcio e esclareceu que houve irregularidade no cancelamento da promoção. Desta forma, foram feitos os ajustes necessários e foi encaminhado via e-mail o boleto para pagamento com valor correto.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a Claro está à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

Tinha o plano claro controle 62,00 onde todo dia 17 do mes era iniciado um novo ciclo, dia 10/02 fiz a mudança para o plano claro controle 84,00, onde os mesmos 84,00 foram creditados no dia 17/03, até então tudo bem. Para minha surpresa quando recebi a conta referente ao período de 17/02 até 16/03, a claro cobrou ambas as franquias de 62 e 84 reais, porém os 84,00 foram creditados apenas em 17/03 ou seja, fora do período mencionado na cobrança. Em 25/03 entrei em contato no número 1052, após quase vinte minutos de espera a atendente Carla me atendeu, expliquei o ocorrido e ela abriu um protocolo 200947120223, com o prazo MÁXIMO de 5 dias úteis até então, de lá pra cá já entrei em contato mais de cinco vezes e ainda não obtive nenhuma resposta, sendo que já irá fazer mais de UM MES que abri o protocolo, por decreto como consta no próprio site da claro, eles são obrigados a responder em até 5 dias úteis. No sábado ( 18/04) entrei em contato novamente com a atendente ANA que me garantiu que passaria o caso para supervisão, e que em até 24 horas entrariam em contato comigo, já passou o prazo novamente, e ainda estou aguardando o contato da claro. Espero que a claro tome as devidas providencias, pois estão descumprindo as ordens de um DECRETO, cujo, está no próprio blog da operadora.

Grata

A DEMORA DE ATENDIMENTO DA CLARO É DESUMANO.ALÉM DA ESPERA CANSATIVA,NA MAIORIA DAS VEZES É INVÃO.PERDEMOS NOSSO TEMPO E A CARGA DA BATERIA.

A Claro contatou a Sra. Jeanine e esclareceu que o atendimento mencionado não condiz com a filosofia da operadora que periodicamente realiza monitorias, análises e treinamentos para melhorar a qualidade das informações e a eficiência em seus canais de atendimento.

No dia 24 de março de 2009, por volta das 21:05hs, liguei no atendimento da empresa de telefonia Claro nº 1052, fiquei exatamente 14:02(quatorze minutos e dois segundo), esperando atendimento, ouvindo "musica", e aguarde só mais um minuto para ser atendido, sei que pelas novas regras do call center, o correto é esperar pelo atendimento no máximo 60 segundos, e as 2 primeiras opções do atendimento, falar com atendente e cancelamento, a empresa citada, não esta cumprindo com isso, pois a opção, para falar com o atendente é a 9. Após esperar mais de 14 minutos por atendimento, tive a ligação derrubada pela atendente Ariadine. O número do protocolo que a atendente me passou na hora do atendimento foi 200946588572.
Aguardo retorno,
Obrigada.

A Claro tentou contatar a Sra. Francisca, no entanto, não obteve sucesso em nenhuma de suas tentativas. A operadora informa que após verificação do sistema, não foi identificada irregularidade ao acesso do atendimento 1052.

Para solicitação de informações sobre cancelamento de linha, deverá ser selecionada a opção 5, que direcionará ao departamento de relacionamento com o cliente. Para falar com um dos atendentes, deverá ser selecionada a opção 9.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a Claro está à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

No dia 11/01/2009 fiz uma troca de plano de 200 para 300 minutos e realizei a compra de um novo aparelho. A Atendente me informou q eu estaria participando da promoção NATAL 2008 (a claro paga uma conta e o cliente paga outra), me recordo que ela ainda disse q eu tive sorte pq era o último dia da promoção. E que neste caso, eu pagaria as contas de Janeiro (como previsto) e a de Fevereiro, a conta de Março seria de responsabilidade da CLARO.
Minha conta de Fevereiro venceu dia 15/02 (domingo) realizei o pagamento dia 16/02 (segunda-feira), quando foi no início de março recebi a cobrança com o valor total da franquia + um valor excedente, na hora percebi o erro, neste caso, como eu tinha excedente, teria q pagar apenas o excente e a CLARO a franquia.
Diante disso, tentei diversas vezes (pra não dizer milhares) ligar no 1052 e tentar resolver esta situação antes do vencimento da conta, NUNCA neste período consegui conversar com um atendente sequer, eu ficava diversos minutos esperando um atendimento: uma hora caía a ligação (o mais comum), outra hora esperava por vários e vários minutos e depois aparecia uma gravação de uma conversa entre um cliente e um atendente (acredita? o sistema deveria estar com problema) isso aconteceu diversas vezes tbm.

1º Ligação em que consegui ser atendida por alguém - 22/03 - protocolo 20090945292441

Enfim depois de tantas tentativas, fui MAIS UMA VEZ ligar no 1052 no dia 22/03 e só consegui atendimento pq minha conta já constava em atraso e tive um canal exclusivo de atendimento (SÓ POR CAUSA DISSO), porque se eu tentasse a opção 9 - Atendente a situação continuaria a mesma.
Expliquei o que acontecia e tive a seguinte informação da atendente: "Senhora, sua conta veio com o valor integral pq vc descumpriu as normas desta promoção que era pagar em dia a conta e sua conta de fevereiro foi paga em atraso, na hora expliquei a ela q minha conta não tinha sido paga em atraso. Paguei no dia 16/02 (segunda-feira) e venceu no dia 15/02 (domingo), mas ela insistiu e disse q para a promoção constava em atraso, ainda chegou a me dizer este ABSURDO: que se eu não quizesse perder a promoção pagasse antes ou até mesmo no domingo pela internet. Sendo q isso não existe e nem está no contrato da promoção, qualquer movimentação de finais de semana só consta no primeiro dia útil para compensação.
Enfim, contestei o erro e ela me disse q não poderia fazer nada naquele setor, que poderia me passar para outro setor se eu aceitaria passar? Eu disse: o que adianta não aceitar? Vc vai resolver meu problema? Ela: não, a senhora terá que ligar novamente e falar com o setor responsável (setor este q não existe contato direto com o consumidor), diante disso, pedi para encaminhar a ligação e aconteceu o que já previa: A LINHA CAIU

Liguei em seguida, segue abaixo:

2º Ligação 22/03 - protocolo 20090945295257

Tive que explicar toda a história acima e tive a mesma resposta da atendente anterior - fui transferida para outro setor, falei com uma outra atendente q tbm disse q não poderia resolver meu problema e passou para um outro setor novamente, neste periódo A LINHA CAIU.

Em seguida, liguei de novo mais uma vez sem sucesso.

3º Ligação 22/03 (protocolo não anotei pq eu já estava cansada de cada ligação ser um novo protocolo e novamente eu ter q explicar tudo de novo). Pedi para que me enviasse ao celular, o que não aconteceu, estou esperando até hj dia 24/03.
Nesta ligação falei com o atendente sempre na opção de contas em atraso (NEGOCIAÇÃO) e este atendente entendeu o problema e disse estar errado mesmo, que me encaminharia ao setor pra fazer este estorno pois ele não teria como, passou a ligação e o inevitável: A LINHA CAIU.

4º Ligação 23/03 - Protocolo 200946054483
Mais uma vez, falei com o atendente sempre na opção de contas em atraso (NEGOCIAÇÃO) e este atendente entendeu o problema e disse estar errado mesmo, que me encaminharia ao setor pra fazer este estorno pois ele não teria como, passou a ligação e o inevitável: A LINHA CAIU.

5º Ligação 24/03 - Protocolo 200946086138 - Atendente Michele.
Mais uma vez, respirei fundo e tentei na opção de contas em atraso e a atendente novamente veio com o absurdo de que minha conta de fevereiro estava em atraso e q por este motivo minha conta de março tinha vindo com o valor integral, novamente contestei e ela me disse q me encaminharia a outro setor, aconteceu novamente: A LINHA CAIU.

6º Ligação 24/03 - Protocolo 200946089872 - Atendente Fernanda
Em seguida, liguei novamente ao 1052 na opção de contas em atraso e esta atendente (o que é foi raro para as situações anteriores) me deu uma explicação coerente, mas diferente das anteriores.

Ela me explicou q a promoção NATAL 2008 estava ativa no sistema, mas que ela foi ativada no dia 15/01 (no sistema) e como a conta de fevereiro pertencia aos períodos 21/12/2008 a 20/01/2009 não compreendia ainda ao período que passou a valer a promoção. A Conta de março por se referir aos períodos de 21/01/2009 a 20/02/2009 seria a primeira conta a ser paga por mim e somente a conta de Abril seria de responsabilidade da claro. É lógico que entendi perfeitamente o q ela estava me explicando naquele momento, mas eu como CONSUMIDORA, não sou obrigada a saber destas informações no momento de adquirir a promoção, até pq ninguém havia me explicado os períodos de fechamento de conta.
O que eu sabia foi o q a atendente me explicou no momento da aquisição do novo plano que foi feito no dia 11/01: A Conta de Janeiro e Fevereiro será paga normalmente, Março a conta será de responsabilidade da CLARO.
A atendente entendeu meus questionamentos e registrou no sistema para que eu não fosse penalizada em perder a promoção por conta desta falta de informação e me passaria ao setor responsável, e como eu já esperava: A LINHA CAIU

Diante deste cenário, estou com minha conta em atraso e por causa disso se esta última atendente estiver correta, eu vou ter que pagar os juros da conta e ainda vou perder a promoção o que está totalmente errado, pois eu não paguei por um erro da CLARO, tanto na falta de informação correta na aquisição da promoção, quanto as explicações que foi me dada dizendo que perdi a promoção por pagar a conta de fevereiro em atraso o que não é verdade.

Peço que avalie o que realmente aconteceu para que eu possa fazer o pagamento (do total ou excedente conforme o que avaliarem) e não perder a promoção nos próximos meses. Pois eu sempre efetuei meus pagamentos em dia e não é justo eu ser penalizada por uma sequência de erros no mau atendimento da empresa (SAC), pois eu poderia ter todos esclarecimentos antes do vencimento da conta pq eu tentei falar sem sucesso todas as vezes.

Além disso, como consumidora, tenho o direito ao relatório de ligações que fiz no início de Março para a Claro com todas as tentativas de ligação (q provam q tentei falar antes do vencimento da conta várias vezes sem sucesso) e de todas as ligações que fiz até o momento.
Pois entrei no site para tirar esta relação e não consta lá nenhum número 1052 (e fiz diversas) e quero a gravação de todas as ligações que comprovam a falta de preparo dos atendentes em dar a informação correta ao CONSUMIDOR e ao descumprimento das novas leis de SAC implantadas como descaso com o cliente, falta de atendimento, passar por diversos setores sem sucesso, sem contar com a ligação que se perde sempre.


Aguardo uma solução para o meu problema para que eu possa efetuar o pagamento do que me cabe sem ônus e sem perder a promoção, além dos envios dos relatórios e gravações que solicito neste documento.

A Claro contatou a Sra. Flávia e esclareceu que devido à uma inconsistência sistêmica vinculada à Promoção Natal 2008, ocorreu a cobrança indevida da mensalidade para a fatura do mês de março.

O boleto com valor corrigido foi enviado ao endereço eletrônico da cliente com nova data para pagamento. A operadora informa que será concedida a isenção da mensalidade da fatura dos meses de maio e julho de 2009, conforme regulamento da Promoção Natal 2008. Para usufruir do benefício, a usuária deve realizar o pagamento das faturas até a data do vencimento, permanecendo adimplente durante o período promocional.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a Claro está à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

Reclamação serviços CLARO Modem Banda Larga.
 Prezados Senhores,
Entusiasmadíssima com o sinal de meu modem em meu notebook com um Modem CLARO HUAWEI de 500, depois de um ano adquiri um CLARO Modem ZTE Modelo MF 622 com 1 MB (o dobro da capacidade de meu HUAWEI!).
Foi instalado com a ajuda do helpdesk CLARO, em meu computador-mãe, na minha residência, no dia 24 de fevereiro. No primeiro dia sinal fraco e intermetente.
 Liguei para o helpdesk de novo, no dia 25 defevereiro e fui atenciosamente atendida por William que me ofereceu uma nova configuração. O sinal melhorou um pouco: de 17 kbps foi para 80 (no meu notebook com meu HUAWEI tenho no mínimo 175!!!).
No dia seguinte, sinal ruim de novo, liguei novamente e fui atendida por Ana Paula que solicitamente fez mais uma nova configuração, tive até picos de 90 kbps ...
Hoje, dia 28 de fevereiro, liguei novamente com um sinal de 37 kbps e fui atendida por Mauro que apesar de muito gentil, não tinha a mínima noção do que estava fazendo, gaguejava muito e me levou até o ponto de desconfigurar a instalação de meu modem!!! Perguntei a ele as opções que eu tinha e ele me respondeu:
 “Várias! A senhora pode reclamar na loja! " (o prazo são dois dias úteis!, informei a ele!)
"Então a senhora pode esperar a engenharia testar o sinal da sua localidade.” – o HUAWEI funciona maravilhosamente aqui em casa e falei isto para ele!
” Então a senhora pode tomar as medidas que quiser...”E é isso que estou fazendo... diante de VÁRIAS opções apresentadas por ele ...
 Escrevi para o blog CLARO e não obtive qualquer reposta. Escrevi um e-mail para a coordenadora de marketing da CLARO, a quem fui apresentada no café-da-manhã do Conselho Consultivo CONAREC, que me deu inclusive um cartão dela e ... nenhuma resposta. Tentei contato com o atendimento on-line da CLARO , via site (tudo isso através de meu sinal HUAWEI, é claro!) e todas as posições estão sempre ocupadas.
 Desta maneira acho que não adianta pedir ajuda diretamente à CLARO por um serviço que estou pagando o dobro do atual serviço, que funciona bem.
 Eu deveria ter escutado três opiniões profissionais que me disseram: “Compre o modem da VIVO pois o sinal é ótimo!” Fiz a bobagem de confiar em meu sinal CLARO HUAWEI e fiz a recompra da marca.
Bom atendimento e qualidade de serviços, bem como confiança na marca, ainda é uma utopia.
 Agradeço se PADRÃO EDITORIAL pudesse interceder ao meu favor, mas já adianto que a emoção na marca CLARO ficou arranhada.
 Gratíssima!
 Denise Von Poser
Consultora em Marketing de Relacionamento e Comunicação
E
Professora de Pós – Graduação em Comunicação com o Mercado
Oi Muito querida.
Nesta semana Priscila da CLARO me liga hoje, pela segunda vez.
Na primeira vez me afirma que se meu sinal não for ativado, na reclamação do modem que fiz, o contrato será cancelado e os valores me serão devolvidos.
 
Na data de hoje (dia 06 de março), me ligou novamente informando que o Departamento de Engenharia da CLARO constatou falha do sinal em minha área (Interlagos - São Paulo). O engraçado é que o outro modem (mais modesto em capacidade) funciona bem em meu notebook, na mesma área.
 
Me avisa que o mesmo mencionado Departamento de Engenharia, lhe orientou que o sinal será restabelecido no dia 13 de abril.
 
Pedi a ela um número de telefone para contatá-la caso isto não acontecesse e ela me disse: "Não podemos lhe dar este número! Se quiser falar conosco novamente, abra outro chamado de reclamação na mídia. " ...
Fiquei abismada!
 
Ela ainda me informou que terei desconto de 50% da mensalidade, por causa deste transtorno, por 3 meses.
Também não entendi, pois quando comprei o aparelho, me informaram na loja que a promoção era de 50% de desconto nos dois primeiros meses ....
 
E dizem que o atendimento ao consumidor melhorou MUITO, no Brasil.
Estou perplexa! Uma empresa do porte da CLARO!
Abraços e muito obrigada, novamente.
 

A Claro entrou em contato com a Sra. Denise e informou que a notificação referente ao serviço Banda Larga Claro 3G vinculado ao terminal móvel se encontra em análise junto à área responsável. Tão logo a operadora tenha um posicionamento retornará o contato com a usuária.

Sra. Denise ficou ciente das informações e concordou em aguardar a conclusão. Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços prestados, a operadora se coloca à disposição junto a sua Central de Atendimento por meio do telefone 1052 ou site www.claro.com.br, opção Fale Conosco.

A Claro entrou novamente em contato com a cliente. Foram feitos testes e constatado que o problema é no chip/linha da cliente. Aguardando solução.

O profissional Manoel Alisson Rodrigues, profissional de informática da CLARO esteve em minha residência, para reinstalar o modem, que a profissional Daniela, não conseguiu, na data de ontem.

A reinstalação foi feita e ele afirmou que não era problema de minha máquina e sim do antivírus, que após várias instalações e desintalações feitas por Daniela, não mais aceitou o software, por achar que era vírus.

O equipamento de banda larga da CLARO já está funcionando, com um sinal melhor, porém ainda não otimizado. Sr. Manoel me informa que a CLARO está trabalhando para a evolução do sinal em minha área, apesar de ter comprovado que o meu modem HUAWEI (500) estava operando em 3G enquanto o modem ZTE ( 1 MB) está operando entre oscilações 2G e 3G, estando os dois no mesmo local.

Liguei para Teresa e os dois conversaram sobre o problema. Teresa gentilmente me afirma que o meu atendimento ainda não foi encerrado.

Hoje (25/3) Teresa me ligou novamente para saber se eu estava procedendo aos testes e como estava o sinal. Respondi a ela que o equipamento estava funcionando e que o sinal, pela manhã, é espetacular! Porém a tarde comeeça a cair e à noite é impossível. Informei a ela que ontem por volta de 20h, não consegui nem conectar sinal ao modem. Teresa me informou que é congestionamento de usuários e que a CLARO está trabalhando neste problema.

Adquiri um aparelho no plano claro controle 35 no dia 10/03, e fui informada que a habilitação da linha seria em 24 hs. Após as 24 horas entrei em contato com o call center e me informaram que a habilitação seria em 48 hs, passadas as 48 hs entrei em contato novamente e dessa vez fui informada que a linha estaria liberada após 5 dias. É inaceitável que uma empresa do porte da Claro e que atua em um mercado tão concorrido tenha em seu corpo funcional pessoas ou mal informadas ou que usam de informações incorretas para de certa forma enganar seus clientes enquanto não conseguem solucionar o problema em uma linha telefônica. Fica aqui minha insatisfação por ter escolhido essa operadora.

Aguardando documentação do cliente