Fnac

Comprei um Nokia N95 na Fnac Dom Pedro, em Campinas. No mês de abril solicitei o serviço Garantia Estendida Fnac. Ele passou por dois atendimentos e foi decidido que eu receberia novo aparelho. Acontece que estou sem o meu celular faz dois meses e preciso de um retorno. O atendimento que estou recebendo não é qualificado e realmente estou insatisfeita. Ele informam que devo aguardar e não há data para entrega. Preciso saber se realmente receberei outro aparelho, se será do mesmo modelo, a data de entrega e se posso trocar por outro aparelho que eu escolha na Fnac (se necessário completarei o valor). Ao invés de tranquilidade este serviço só trouxe dor de cabeça. Preciso de ajuda para solucioná-lo. Seguem dados:
 
Cliente: Ana Mércia Rezende Cury
Data da compra: 24/03/09
Nota Fiscal: 120598
Nº de controle de formulário: 126741
Código de barras do produto: 6417182729911
Código Garantia: 0000049730548
Valor total da nota: R$ 1.709,05
Assistência técnica recomendada: Loja do Celular (19) 3234-4998
Primeiro problema - Troca do circuito de alimentação
Data entrada: 27/04/09
Data saída: 05/05/09
Ordem de serviço: 139854
Senha de atendimento Fnac: 29153

Segundo problema - Aparelho voltou da assistência sem funcionar mais
Data entrada: 19/05/09
Data saída: -
Ordem de serviço: 141197
Senha de atendimento Fnac: 31253

Conto com a ajuda de vocês. Obrigada.