Oi

Minha reclamação contar a empresa de telefonia Oi é por cobrança indevida relativo ao uso dos dados 3G (internet) no celular, sendo que no dia 28/12/2009, comprei um Iphone, numa loja Oi, fiz a portabilidade e solicitei o serviço de dados 3G (2 Mb), tudo isso no mesmo dia, sendo pra tal assinado contrato. Oportumidade que me foi explicado sobre a ativação, sendo certo que tão logo fosse efetivada a portabilidade, tb seria os dados 3G. Aguardei por mais ou menos 10 (dez) dias, quando o celular começou a funcionar e por conseguinte a internet.
qual não foi minha surpresa quando recebo a conta, ela tinha o valor de R$ 454, 80,e quando conferi percebi que cobraram meu acesso a internet do dia 06/01/10 a 14/01/10, prefazendo um valor de R$ 350,00. Logicamente discordei do valor e no mesmo dia liguei e abri uma reclamação, sob protocolo n.º 201000010639889 , e na data de 12/02 obtive o retorno de que a conta era essa mesmo e o valor estava correto, sendo que novamente discordei e solicitei que me fosse ofertada a oportunidade de mandar a cópia do contrato, provando que contartei o serviço em 28/12, e que nao me foi passado nada sobre ativação, somente que o telefone ativo ja estava apto a utilizacao da internet, ja que contratei tal serviço, todavia a atendente me passou novo protocolo n.º 20100001327775, e após isso não obtive mais contato até a data de hoje (03/03), quando liguei pra saber o resultado, sendo passado novamente que após analise a conta era aquela mesma e não havia nada a fazer, momento que solicitei a atendente outro lugar ou pessoa que eu pudesse falar para decisão, pois sei que a atendente nada pode fazer a não ser repassar minha reclamação, então ela me respondeu que não havia jeito disso ser feito, então disse a mesma que não pagaria a conta e iria ao procon formalizar a reclamação, quando ela desligou o telefone, deixando-o na mensagem eletronica, por uns 10 minutos, fato este que causou indignação. então gostaria que a empresa me desse oportunidade de fazer prova sobre tudo o que disse acima.

 A OI entrou em contato com o cliente para informar que a conta citada foi retificada e a data de vencimento, prorrogada. A empresa acrescenta que realiza regularmente checagem e monitoramento em seu SAC para que eventuais desvios de conformidade sejam prontamente ajustados.

Hoje, 04/03/2010, recebi um contato por telefone da ouvidoria da OI - através de uma profissional de nome Daniele -, acerca da minha reclamação (via Guia do Sac) de redução de velocidade de 1MB para 150 KBPS do meu Velox, esta feita de forma imprudente e unilateral pela empresa Oi me prejudicando de forma acintosa. Este contato foi seguido da visita de um técnico, de nome Marcelo Boa Morte, mas nada mudou. Meu problema persiste. Resposta do técnico: este procedimento de aumentar ou diminuir a velocidade do Velox é com a engenharia. Sendo assim, deixei saber na nota de Nº. 3268087 que nada foi resolvido. Quero soluções sérias que tragam de volta minha velocidade de 1MB alterada – reduzida - desde 30/07/2007 depois de a visita de um técnico Velox seguido da presença de um técnico de rua pendurado em um poste em frente à minha casa cortando, segundo ele, cabos obsoletos. Por conta disso – do corte de cabos “obsoletos” - o telefone emudeceu e tive que quase a força fazer com o técnico citado colocasse o cabo de volta, porém meu modem não sincronizava. E conectar-me a internet deu-se somente no quarto dia após esta situação curiosa por boa vontade de um técnico do setor de suporte avançado Velox que deixou claro que alguém havia trocado meu Par na central e eu só poderia me conectar a partir disso a uma velocidade bastante inferior a necessária e contratada (trabalho on-line e preciso de um 1 MB) O pior: ao averiguar profundamente descobri que todo este processo de troca dentro da central Velox foi realizado após a solicitação de um técnico e da autorização de uma supervisora visando a melhoria da minha conexão. Piada. Tudo bastante estranho, já que meu serviço de internet a 1MB era perfeito.

Hoje, 08/03/2010, ainda não recebi qualquer solução da empresa Telemar – RJ (OI). E hoje completam dois anos, sete meses e oito dias aproximadamente de pedidos de explicações, reclamações e protocolos inúteis desde que tive meu 1 MB subtraído de forma unilateral e pouco clara. Isso prejudica meu trabalho. E o mais alarmante e desrespeitador é: do dia 30/07/2007 em diante paguei R$ 79,90 por um serviço que custa R$ 34,90. E nos últimos poucos meses R$ 62,89. Sendo que eu pagava R$ 74,95 por 1 MB. Entretanto, o mais curioso é que a OI alega que para devolver meu dinheiro teria que haver parecer da área técnica sobre minha a diminuição de minha velocidade. Curioso, não? Meu 1 MB era perfeito. Trocaram meu par por razões que só a OI tem condições de explicar. Quero meu 1 MB de volta. Exijo soluções urgentes. Já passou da medida e do tempo.

Marcos, a Oi tem dez dias úteis para nos responder, peço que aguarde.

A Telemar entrou em contato com o cliente que confirmou que, após reparo, o serviço Velox está funcionando normalmente. A companhia acrescenta que esclareceu sobre a velocidade disponível no endereço solicitado e que os créditos procedentes serão concedidos.

Adquiri um Oi Velox 3G do plano de 600kb no dia 16/07/2009 na promoção de 2 meses grátis para testá-lo. Com o uso vi que não tinha uma boa velocidade na área em que moro e cancelei-o no dia 09/09/2009 (faltando uma semana para completar 2 meses de uso, portanto) com o protocolo nº 200900088345250. Para minha surpresa, chega uma fatura no valor de R$ 31,39. Ligo para contestá-la e recebo o seguinte protocolo: 200922103663806. Algum tempo mais tarde me ligam cobrando esta dívida, ai faço uma nova contestação de reanálise sob o nº 200900116897838. Sendo que a mesma foi julgada indevida e que eu deveria pagar a fatura. Pergunto-me se o problema é que a Oi não sabe contar os dias ou se é pura falta de vergonha mesmo, achando que os outros são burros!!!! Deixo aqui minha indignação e caso não seja resolvida por este canal buscarei a Anatel e o Procon. Agradecido.

A Oi entrou em contato com o cliente para informar que a conta citada foi cancelada pela empresa.

A Telemar entrou em contato com o cliente que confirmou que, após reparo, o serviço Velox está funcionando normalmente. A companhia acrescenta que esclareceu sobre a velocidade disponível no endereço solicitado e que os créditos procedentes serão concedidos.

ESTOU COM SÉRIOS PROBLEMAS COM A EMPRESA DE TELEFONIA OI. TIVE ALGUMAS FATURAS COM COBRANÇAS INDEVIDAS E FIZ A RECLAMAÇÃO, DEPOIS DE ALGUNS MESES AS MESMAS LIGAÇÕES VOLTARAM A SER COBRADAS NA MESMA FATURA, RESULTADO É UMA FATURA DE 1013,27. ISSOO É UM ROUBOOO, UM GRANDE ABSURDO. FIZ A RECLAMAÇÃO E ELES NÃO TIRARAM A LIGAÇÃO. AGORA VOU PROCURAR A ANATEL E DEPOIS O PROCON. SOU ESTUDANTE DE DIREITO E NÃO VOU DEIXAR ISSO ASSIM.

A Brasil Telecom entrou em contato com a sra Silvia para esclarecer suas dúvidas sobre a cobrança citada e informar que, após verificação, confirmou que os valores estão corretos.

Na verdade entraram em contato mesmo, com a desculpa estupida que as ligações não foram feitas no mesmo dia e na mesma hora por isso eram procedentes.
E daí se não foram no mesmo dia????
Porque eles não ligam para os numeoros, como dizem que vão fazer??
Vem com uma desculpa inútil de que o tel dá fora de aréa.
Fala sério!!!
Bando de ladrão!!!!!!!!
Agora vai pra Anatel e depois pro PROCON!!!
Não é atoa quwe as lojas da OI foram fechadas aqui em Blumenau no ano passado, eram tantas as reclamações no PROCON que eles trabalhavam praticamente só para a OI, aí ganharam uma multa, e se depender de mim as coisas vão ficar muito ruim. Vou queimar eles nas rádios e na TV local.

 Desde julho de 2009, estou tentando resolver problemas de conta. Entrei com a Anatel em 07/10/2009, depois de várias tentativas, sem resposta, para oi. A Anatel tinha sido respondida pela oi que estava td bem com a minha linha, sem nenhuma restição. Fiz a reabertura da reclamação, informando pra Anatel que a informação não procedia. EStou cansada de ligar pra oi e os atendentes me dão informações diferentes a cada ligação. A Anatel, pela segunda vez, entrou em contato com a oi e a mesma me ligou dizendo que eu desconsiderasse as cobranças de agosto e setembro. Isso aconteceu no final de 2009. Fui pagar a conta de dezembro e tive a informação que existiam outras contas em aberto; para minha surpresa as contas eram as mesmas que tinha sido canceladas, por cobrança indevida. Tento falar com alguém que me ajude e me explique e ninguém sabe. Não tem mais Velox e meu telefone, desde meados de janeiro não liga pra celular ou ligação DDD e meu plano mudou para básico, sendo que anteriormente fui informada pelo atendente que o meu plano só não tinha velox mas as ligações locais eram ilimitadas. Hoje, mais uma vez, liguei para oi agora pra cancelar o meu oi controle de outra linha que não tem nada a ver com o oi conta total, fui informada pelo atendente que não poderia cancelar o meu oi devido débitos da conta do fixo. Perguntei oque tem a ver o meu celular com isso? o atendente respondeu que estava preso ao meu CPF. Me ajudem, não sei mais oque fazer. Já estou com minha pressão alta e tenho tendinite cronica e sindrome do tunel do carpo, que me deixa nervosa e não sei como pode uma operadora não ter informações precisas para dar aos assinantes. Cada um tem uma resposta diferente, isso quandoo não respondem e transferem para atendente virtual. Agradeço, desde já.

A Oi tentou entrar em contato com a cliente, entretanto, não foi possível localizá-la. A empresa informa que os créditos procedentes foram concedidos e que o plano solicitado foi reativado. A companhia acrescenta que a linha telefônica móvel da cliente foi cancelada, conforme solicitação.

 Fiz uma reclamação no dia 08.02.2010 e a resposta foi que: A oi tinha entrado em contato comigo e não conseguiu falar, mas informou que o meu plano tinha sido reativado. Agora eu pergunto: Se o meu plano Oi conta total foi reativado, porque não tenho mais velox e porque a minha conta tem vindo no valor alto?. Os atendentes da oi tem me informado que a minha conta é de plano básico. Eu tinha sido imnformada, anteriormente, que o meu plano era o mesmo(Oi conta total), ligações locais sem limite. Agora vem outros atendentes dizendo que é plano básico. Estou colecionando protocolos. Quero pagar aquilo que´e justo e não oque estão fazendo, me dando informações diversas e sem nenhum respeito com o assinante. Peço que me ajude a terminar com essa história pois, já não consigo mais ligar para oi e sempre as histórias são diferentes, basta acessar as ligações para confirmar oque falo. Grata,
   Cátia Cajaty

A Oi entrou em contato com a cliente para esclarecer sobre o plano contratado. A empresa acrescenta que, após verificação, confirmou que as cobranças citadas estão corretas.

 

Solicitei uma alteração de velocidade no Oi Velox 3G no dia 03/02/2010 e fui informado que o prazo máximo seria de 72 horas.
Como utilizo o serviço eventualmente à noite, achei que a solicitação já havia sido efetivada, até que no dia 12/02 não consegui acesso à Internet.
Entrei em contato com o atendimento *144 e, recebi a orientação de que deveria falar com o Suporte Técnico.
Aí começaram os problemas pois tinha de ligar para o *144, explicar o problema (depois de um monte de perguntas) e eles diziam que iam transferir para o Suporte Técnico e a ligação invariavelmente caia!
Depois de 3 ou 4 tentativas frustradas, consegui falar com o Suporte Técnico e eles verificaram que a linha estava inativa e eu precisaria falar com o pessoal do Atendimento (*144) para ver o que havia acontecido.
Liguei novamente no *144 e informaram que ela estava inativa por conta da mudança de velocidade e que eu precisaria esperar 72 horas úteis para a reativação. Como estávamos no Carnaval, isso significava que teria de esperar até a 4.a-feira de Cinzas.
Nesse atendimento, de protocolo 201000013603741, a atendente Bianca não respondeu a minha pergunta sobre se os dias parados sem conexão seriam cobrados. Perguntada várias vezes ela se limitou a responder "O senhor receberá a fatura". Se é que o sistema grava os atendimentos, a Oi poderá ver que repeti a pergunta mais de 3 vezes, sempre com a mesma resposta evasiva.
A 4.a-feira passou, e na 5.a-feira tentei novamente utilizar a conexão e nada. Como já era tarde, deixei para ligar na 6.a-feira.
No atendimento informaram que a linha continuava inativa e que eu teria de esperar mais 48 horas úteis para a ativação!
Ou seja, continuo sem acesso e vou ter de esperar até 3.a-feira (23/02) para verificar se a linha foi reativada e, se não for, ligar novamente para o Atendimento.
O protocolo desse último atendimento é o 201000014575643 e a atendente informou que eu precisaria aguardar o recebimento da fatura para pedir o desconto dos dias sem o serviço, o que, a meu ver, deveria ser automático antes da geração da próxima fatura.
Além de estar sem o serviço a 8 dias, com previsão de ficar mais 4 dias no mínimo, ainda vou ter de brigar para não ser cobrado.
A tal lei sobre as Centrais de Atendimento deveria proibir que esse tipo de serviço fosse terceirizado já que quem está atendendo não tem vínculo empregatício e, portanto, pode responder o que bem entender.
Cabe ressaltar que no site da Oi-SP não consta os dados de contato de sua Ouvidoria interna para que os clientes lesados possam reclamar diretamente.

A Oi tentou entrar em contato com o cliente para esclarecer sobre a sua solicitação, entretanto, não foi possível localizá-lo. A empresa acrescenta que o serviço citado está funcionando na velocidade solicitada.

estou tentendo trocar de plano a mais de um mes sem sucesso.
tenho um plano oi controle tento passa-lo para oi cartao e nao consigo,cheguei a cancelar o cartao de credito tentando solucionar meu problema mas foi envao o plano continua o mesmo sendo que agora tenho que efetuar a recarga avulsa e nao mais sera cobrada em cartao de credito, só que agora quero voltar para oi cartao e nao consigo pelo *144 do proprio aparelho nem mesmo pelo fale conosco no site.
agradeço e aguardo contato
o nº do celular reclamado é (011)8024-8122

A Oi entrou em contato com a cliente e informou que a linha telefônica citada está participando do plano solicitado. A empresa acrescenta que esclareceu suas dúvidas sobre o plano.

Contratei um plano de internet velox 3G com a operadora OI, sendo que teria 60 dias de gratuidade no pacote de 5GB, sendo que o volume excedente seria tarifado em 0,10 cts por megabyte .O primeiro mês transcorreu sem anormalidades, entretanto no segundo mês, mais precisamente entre os dias 16 e 19/11 o acesso à internet passou a ser negado,fiz reclamação ainda no dia 16 pelo *144,sendo que o acesso foi retomado apenas no dia 19/11. Para meu espanto,a fatura veio com um excedente de 345 megabytes e a operadora quer me cobrar o absurdo valor de R$137,00,(mas como se eram pra ser 0,10 cts por megabyte?), ainda segundo a operadora consta na fatura,a linha teria sido cancelada conforme minha solicitação, entretanto eu não havia solicitado cancelamento, prova disso é q após os 3 dias de inatividade a linha foi retomada normalmente com o mesmo número de acesso, e que eu só solicitei o cancelamento em 09/12/2009, após constatar que meu pedido de revisão da fatura não tinha sido atendido.Nenhuma reclamação surte efeito e por mais que eu fale e repita e implore por revisão dessa fatura a prestadora se nega a rever os valores e segundo a mesma operadora o não pagamento da fatura implicará na inscrição do meu cadastro junto ao SPC.Tenho varios protocolos de atendimento da operadora, sendo que nenhum resultou em solução. Nem a solicitação do Procon para que revisse a fatura a operadora atendeu, enviei e-mail à ouvidoria Oi e até o momento estou sem resposta.Trabalho com vendas através de catálogos preciso do meu nome limpo para poder exercer a profissão e assim garantir o sustento meu e de 4 filhas menores, sendo que a caçula é portadora de sídrome de down e cardiopata, não tenho condições e tbém nenhuma obrigação de pagar por essa fatura abusiva,mas corro o risco de ficar sem poder trabalhar caso venha a ter meu nome inscrito no SPC, é uma grande injustiça o que a OI está fazendo comigo, sem ao menos nunca ter me oferecido uma justificativa para o fato e pior, ignorado todos meus pedidos de revisão de fatura.

Ops!
Enfim parece que o meu caso teve solução.
Acaba de me ligar uma pessoa que identificou-se como sendo da ouvidoria OI.
Segundo ela me informou a Oi cancelou o valor total da fatura de R$ 137,00 e me passou um numero de protocolo que comprova a isenção. Ou seja, de acordo com as informações que ela me passou, a OI está me isentando inclusive do valor real da fatura que seria algo em torno de R$ 34,50.
Alívio...Espero que dê tudo certo dessa vez.

A Oi entrou em contato com a cliente para informar que a conta citada foi cancelada pela empresa.

Eu Geraldo José Costa de Oliveira, portador do RG 19276732X e do CPF 115589258-56 residente, domiciliado à Rua Violeta dos Alpes, 74 casa 08 bairo de Perus CEP 05209-050 nesta Capital Estado de São Paulo. Venho novamente solicitar complementação à reclamação enviada em 05/02/2010 conta a prestadora Oi pelos motivos abaixo discriminados.

Bem como a operadora Oi hoje me enviou uma fatura para pagamento no valor de R$ 44.75 que farei o pagamento hoje. Como prevalece no Código Civil bem como no Código de defesa do consumidor que o valor menor é que têm vigência.

Venho novamente solicitar complementação à reclamação enviada em 05/02/2010 conta a prestadora Oi pelos motivos abaixo discriminados.
Bem como a operadora Oi hoje me enviou uma fatura para pagamento no valor de R$ 44.75 que farei o pagamento hoje. Como prevalece no Código Civil bem como no Código de defesa do consumidor que o valor menor é que têm vigência.
Hoje às 10:33 recebi um telefonema da Sra Marcele. Atendente da Operadora Oi no setor de ouvidoria, que ligou somente devido a minha reclamação à um jornal. Ela me informou que houveram erros nas contas da Oi por motivos do sistema. Me informou que a conta de dezembro com vencimento em 02/01/2010 cujo valor original era R$ 471,11 foi para o valor de R$ 125,30 ( não entendi tal cobrança aleatória) e a conta de Janeiro cujo valor original era R$ 103,65 foi para o valor de R$ 56,40 cujo valor correto seria o de R$ 26,78 aplicando se o desconto de R$ 55,00 bem como os 1000 minutos onde a operadora esta cobrando R$ 16,21 por ligações mais R$ 1,17 por tres torpedos sendo que enviei 73 torpedos mas tinha de bonus que foi ofertado pela operadora 100 torpedos.E na conta vencida em 02 Janeiro de 2010 cujo valor informado pela Sra Marcele, não sei o que esta sendo cobrado pois os R$ 55,00 de desconto ofertado pela prestadora a conta ficaria no valor de R$ 416,11 menos os 1000 minutos de ligações locais para fixo e oi onde a operadora estaria cobrando R$ 299,25 menos R$ 3,52 que estariam cobrando de serviços Oi o qual tentei fazer o cancelamento por diversas vezes por telefone e as atendentes pedem para mandar mensagem para o numero +889 da Oi. Menos R$ 85,19 que estariam cobrando por torpedos diversos. Onde eu excedi em 84 torpedos dos 100 torpedos grátis que eu tinha adquirido em 04/06/2010. POrtanto deveriam estar sendo cobrado o valor de R$ 32,76 pelos torpedos. Portando a conta ficaria no valor de R$ 93.67 e não o valor que ela quer que eu pague que é de R$ 125,30. Bem como eles me enviaram uma cobrança com vencimento em 12/02/2010 no valor de R$ 44,75.
Só que agora, à noite, às 18:45 recebi a ligação do Sr. Diego da Oi informando que as informações passada pela Senhora Marcele da Ouvidoria da Oi estão erradas e que a Oi manterá a cobrança no valor de R$ 416,11 bem como a fatura no valor de R$ 103,65. QUe a a atendende Marcele mentiu, pois o setor que o Senhor Diego trabalha esta acima da Ouvidoria e é ELE SR DIEGO o REsponsavel pelas informações e contestações. Portanto vai manter e que eu que tome as medidas que quiser pois é assim que a Oi trabalha segundo ele. Segundo ele também o valor que foi passado pelo setor de retenção de clientes em 27/08/2010 quanto ao desconto que a partir daquela data passou a ser de R$ 55,00 ao invés de R$ 35,00; o Sr Diego disse eu, cliente estar mentindo pois não procede esta informação.
 FOi ignorante, possessivo, e disse em tom alto que lá quem decide sobre descontos e contestações é ele. QUe a ouvidoria da Oi não pode opinar em nada nem falar nada. Pois a Ouvidoria não tem acesso ao sistema.
Eu já fiz o pagamento de uma conta no valor de R$ 44,75 referente a conta vencida em 02/01/2010 que era no valor tambem informado pelos Sr Diego. de R$ 416,11.
E disse antes de finalizar que a Oi não vai mais responder as minhas reclamações.
O sr Diego ainda confirmou que os valores serão de R$ 416,11 e 103.65 para o dia 01/03/2010
Informa ainda que na Oi não existe ouvidoria e ele é quem esta acima de qualquer ilha de atendimento bem como acima do setor da Sra Marcele, bem como o Senhor Diego informou ser ele o responsavel pelos descontos e contestações.
Geraldo Jose Costa Oliveira

A Oi entrou em contato com o cliente para informar que os créditos procedentes foram concedidos. Sobre o atendimento, a empresa acrescenta que trabalha e investe continuamente para aprimorar o serviço de atendimento ao cliente.

Ainda não recebi as gravações das conversas solicitadas por mim e tampouco alguém entrou em contato comigo para dar uma solução ao caso. O último protocolo solicitando as gravações ou foi o 20094106613087, atendente Liane ou 20095106617653, não tenho certeza pq em um desses a atendente desligou o telefone na minha cara. Já que vocês não sabem o que fazer eu dou uma opinião, que tal eu pedir o cancelamento da linha e claro, não me venham com aquele papo de fidelidade, tem que pagar multa pelo cancelamento e tal..., o que acham???? Acho que assim fica bom pra mim e pra empresa. Aguardo resposta. Grato.

Empresa Oi, não sei por qual motivo ainda não obtive nenhuma resposta de vocês, e mais uma vez dizer que o pedido das gravações das conversas ainda não chegou (20094106613087, 20095106617653). Entrarei em contato com a ANATEL repassando a situação desagradavél que esta ocorrendo comigo provocado pela operadora, e que a mesma não está cumprindo o prazo de entrega dessas gravações. De momento é isso, aguardo um contato. obrigado.

A Oi informa que tentou entrar em contato com o cliente para esclarecer que a solicitação de gravações deve ser efetuada pelo titular da linha, entretanto, não foi possível localizá-lo.

 Estou recebendo cobranças indevidas pela Oi, de uma conta fixa que está em meu nome. E, além disso, não estão cobrando diretamente a mim, e sim para qualquer pessoa que atende o telefone da minha casa.

   Estou tentando entrar em contato com a OI para o cancelamento dessa linha. Já tentei vários numeros, mas não consigo. E nao estou mais morando com meus pais. estou em outra cidade.

 A Telemar entrou em contato com a cliente para esclarecer suas dúvidas sobre a cobrança citada e informar que, após verificação, confirmou que os valores estão corretos. A empresa acrescenta que a linha telefônica mencionada foi cancelada, conforme solicitação.

Olha só a resposta deles. Vê se pode isso.
"A Oi informa que tentou entrar em contato com o cliente para esclarecer que a solicitação de gravações deve ser efetuada pelo titular da linha, entretanto, não foi possível localizá-lo."
Primeiro: Não precisa me esclarecer isso pq eu já sei, e as solicitações das gravaçoes foram feitas pela titular da linha que é pessoa com quem eu moro, e vocês ainda não mandaram essas gravações sabe-se lá por qual motivo, por este é que não foi. Digamos assim, "essa não colou".
Segundo: Dizer que não conseguiram entrar em contato com a titular da linha é demais, afinal a linha telefonica é de vocês e vcs por acaso não sabem o numero pra entrar em contato com ela???? fora isso vocês tem uma cadastro dela e há várias maneiras de entrarem em contato com a titular da linha. Certo?
O que a titular da linha quer é que vcs somente se interem do que está acontecendo, eu não vou repetir tudo de novo pq já falei tudo em comentarios postados anteriormente.
A última de vcs foi, uma funcionária de vcs liga pra titular da linha e informa que o problema seria resolvido e ela iria pagar pelo plano que vcs ofereceram a ela em julho (n° protocolo 2009069942493),ate aí blz mas nos ultimos dis chega uma correspondencia dizendo que havia um valor não pago por ela ainda, quase no valor de R$ 300,00, mas do que esse valor?? Se desde julho, através de retificações, estou pagando o valor que vcs ofereceram.
Parem de dizem que resolvem e na verdade não resolvem. E não venham com respostas aqui, que não tem nem sentido, como não conseguir entrar em contato com a titular. No aguardo das gravaçoes e da solução do problema. Obrigado.

A Oi entrou em contato com o cliente, que confirmou o recebimento da conta retificada. A empresa acrescenta que esclareceu sobre o resgate da gravação solicitada

Fiz um Compra de um Modem 3G, por motivo de insatisfação no atendimento por telefone cancelei a compra, mesmo assim me mandaram o modem, o qual eu recusei por jah ter cancelado, mesmo assim recebo cobranças do modem na minha fatura bancaria. Será q alguém pode resolver isso pra mim pq pelo telefone ja cansei, tenho gravado mais de uma hora de ligações não resolvidas que usarei junto ao PROCON caso não seja resolvido essa situação até o fim de semana.

A Oi entrou em contato com a Sra. Luciana (esposa do cliente) e esclareceu os procedimentos para cancelamento da cobrança citada.

Estou encontrando MUITA dificuldade em fazer o pagamento de minha fatura de dezembro/2009. Já falei com atendente virtual e atendente 'humano' por várias vezes e minha 2a-via não chega de nenhuma maneira. Atendimento via site eu ainda não consegui ter. QUERO PAGAR MINHA CONTA, ESTOU SENDO COBRADA POR ISSO, MAS NÃO CONSIGO CUMPRIR COM ESSE DEVER!!!

A Oi entrou em contato com a cliente, que confirmou o pagamento da conta citada.

ESTOU A DOIS DIAS TENTANDO CONTATO COM A OI PARA NEGOCIAR FATURA EM ABERTO, JÁ DEVO TER PELO MENOS UNS 200 PROTOCOLOS E DE CÉLULA EM CÉLULA DE ATENDIMENTO JÁ DEVO TER PERCORRIDO DISTANCIA SUFICIENTE PRA IR E VOLTAR DA LUA VARIAS VEZES. MAS ENFIM, SOU SÓ MAIS UM IDIOTA QUE TEM Q SE FERRAR COM O SISTEMA TODO....

A Oi entrou em contato com o cliente para tratar de sua solicitação, entretanto, ele optou por não receber o atendimento da empresa.

Cancelei meu plano Oi conta total há 2 meses e essa semana comecei a recer uma ligação gravada dizendo que tem alguma conta que não está paga. Tento ligar pra Oi pra saber do que se trata e não consigo falar com o setor de cobrança. Já liguei pra diversos telefones e os atendentes ficam um passando a responsabilidade para outro. Já liguei para 10331, 1057, 0800 0313108, 0800 2853131 e não consigo esclarecer nada!! Isso é um absurdo!!!
Sendo que todas as contas que recebi na minha casa estão pagas!

A Oi entrou em contato com o cliente e esclareceu suas dúvidas sobre a cobrança citada.

GOSTARIA DE SABER COMO POSSO CONTACTAR A oi PARA SOLICITAR RELIGAMENTO DA MINHA LINHA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, UMA VEZ QUE HOUVE DESLIGAMENTO DE FORMA INDEVIDA. A CONTA HAVIA SIDO PAGA EM 04/01/2010 E BLOQUEARAM MINHAS LIGAÇÕES "POR FALTA DE PAGAMENTO" DOIS DIAS DEPOIS QUE O MESMO JÁ HAVIA SIDO REALIZADO. TODA VEZ QUE LIGO PARA A OI, NAO CONSIGO FALAR COM A ATENDENTE; ESCUTO APENAS GRAVAÇÃO INFORMANDO PARA EU AGUARDAR 04 DIAS ÚTEIS, CASO JÁ TENHA OCORRIDO O PAGAMENTO. PORÉM O MESMO OCORREU COM A CONTA PAGA!!!

A Telemar informa que a linha telefônica mencionada está funcionando normalmente.

estou tentando entrar em um acordo com a OI, quero negociar minha conta e voltar a ativar o meu numero de telefone,fiz a portabilidade e tenho o meu numero a muito tempo,já fui em varias lojas da OI mais nenhuma resolve assuntos de cobrança,quando ligo fico mais de 2 horas e sempre cai a ligação ou sou transferido para o setor de cobrança de Fortaleza, por favor me ajudem!!!!

A Oi entrou em contato com o cliente para informar que realizou o parcelamento de contas, conforme solicitação. A empresa acrescenta que a linha telefonica citada foi restabelecida e está funcionando normalmente

No dia 10/07/2009 entrei em contato com a Oi para cancelar meu antigo plano pois ja havia acabado os 12 meses de fidelidade, na ocasião o atendente me fez uma proposta para não cancelar. Me ofereceu 2 mega na velocidade da internet por R$ 49,90 + pacote pluri 245( 200 min + noite, fim de semana e feriado + identif. e chamada em espera + 20 min em ligaçoes interurbanas com 014) por R$ 28,49, totalizando R$ 78,39 (n° protocolo 2009069942493), tbém tenho os dados do atendente e ainda solicitei a gravação da conversa a qual ainda não foi enviada, sendo que o prazo que a Oi tem para o envio é de 10 dias. Desde aquele mês venho tendo problemas, no começo o serviço nao tinha sido disponibilizado no tempo acertado com o atendente, e após, cobranças erradas nos meses seguintes...A partir dai foram várias ligações e conversas com atendentes para os quais eu repassava o problema e eles apenas retificavam a conta porém não solucionavam o problema, o que ocasionava no mês seguinte a cobrança de um valor diferente daquele que contratei no mês de julho. Nas várias vezes que entrei em contato com a OI, para tentar solucionar o problema direitamente com a empresa, sempre pedi a gravação das conversas, os atendentes pedem o meu e-mail e dizem que enviarão no prazo de 10 dias, passam os 10 dias e nada, ai eu pergunto!!! Porque vocês ainda não me mandaram as gravações, principalmente a do dia 10/07/2009???? O engraçado é que no dia 10/10/2009 entrou em contato comigo Fabrícia, do Centro de Soluções, pedindo desculpas pelo transtorno e que o problema havia sido resolvido, que nada, nos meses seguintes o problema persitiu. A última vez que solicitei as gravações foi no dia 27/11/2009 e até hj nada. Vou esperar até quinta e se não me enviarem as gravações, e o que eu mais quero, solucionarem o problema com as cobranças indevidas entrarei em contato com a Anatel, pra tentar resolver o problema por intermédio dela, e se não adiantar, procurarei outros meios. Obrigado e aguardo uma solução.

A Oi tentou entrar em contato com o cliente para tratar a sua solicitação, entretanto, não foi possível localizá-lo.

Em dezembro de 2008 recebi uma conta da OI no valor de R$ 274,08 (vencimento 07-12). Contestei a conta porque não haviam considerado os minutos de franquia que eu tinha para gastar. A contestação foi aceita, pois me mandaram uma outra conta para pagar, com vencimento para o dia 17-12, no valor de R$ 105,08. Paguei no vencimento de 17-12 o valor cobrado. Recebi uma correspondência datada de 04 de abril conbrando R$ 169,00 referente a conta do mês de dezembro de 2008. Liguei (após inúmeras tentativas, porque a empresa n~çao obedece ao código do consumidor: não há opção de "fale com o atendente", mandam você ligar para números que, após a desgraça de conseguir ser atendido por uma atendente virtual, te dizem que aquele número não é para fixo, ou não é para móvel- só que a orientação da empresa, em sua conta, é que você ligue para aqueles números e você, pobre cliente, tem fixo e móvel, parece pegadinha: você tá sempre errado e a atendente virtual te bate o telefone na cara, as vezes, até agradece a ligação, vc fica com a sensação de que, finalmente será atendido e, novamente, te desligam o telefone na cara), consegui falar com alguém que me garantiu que não constava o débito:protocolo 214992170193, com Sõnia, para desconsiderar a carta. No dia seguinte, bloquearam meu telefone móvel (21) 88793466. Liguei (nova desgraceira para ser atendida): protocolo 200900031836273, com atendente Juliana: primeiro disse que era pelo pagamento, depois achou o pagamento de R$105,08 e disse que era porque eu não teria pago outra conta, pois esta esta resolvida. Contestei, paguei todas as contas. Ela disse-me que,realmente, era erro do sistema e o telefone seria ativado para ligações em, no máximo, 24h. Fazem mais de 48h. Terei que ligar novamente. Porque uma empresa dessas não é fechada, desapropriada, já que as multas não bastam para fazer com que respeitem o consumidor?

Oi entrou em contato com a cliente para informar que a conta citada foi cancelada pela empresa.

fiz o pagamento da minha fatura no dia 05/04/2009 antes do venc 1 eh o dia 07 atraves do bankline do itau onde tenho conta como ja faço a meses.em um belo dia 15 dias depois do pagamento recebo uma msg da oi e ligações do setor de cobrança dizendo q na consta o meu pagamento.imediatamente liguei pra oi e realmente confirmaram dizendo que o meu pagamento estava pendente e a atendente me disse q tenho q enviar um fax com o comprovante do pagamento para (21) 2729-2037 aos cuidados de Viviane Martins.Resultado eu trabalho com o meu celular e acordei hj pela manhã e ele esta bloqueado.PELO AMOR DE DEUS NÃO AGUENTO MAIS!esse é o meu segundo problema com a oi em 1 ano de plano controle.200900034288305

Dia 11/01/09 não recebi os creditos de 35reais, liguei e viram que realmente nao recebi os creditos. Desde entao, nao recebi os creditos e nem o abatimento de uma conta futura...
Desde entao tento resolver, mas cansei do descaso e mudei de servico de oi controle pra oi cartao (para nao ser mais gerada nenhuma fatura). Pedi o abatimento da fatura de marco que disseram q seria atendida. Como era previsto nao abateram nada e pra variar geraram a fatura de abril sendo que nao tenho mais o oi controle. Nem sei mais quantas tentativas liguei para resolver esse problema e quantas tentativas fiz reclamacao na anatel sobre a oi (sem retorno de nenhuma da oi). 200900020913033

Venho por meio deste, fazer reclamação pelo péssimo atendimento prestado pelo sr° Helio - cujo registrou o protocolo 2009.000.31784457, hj 13/04/09 ás 11:53h. Venho passando por uma turbulência de incompetência do sistema Oi, na qual o meu telefone continua bloqueado por ineficiência dos péssimos profissionais que esta tem. Vendo o relatório cujo esse protocolo acima, estou tentando até pela ANATEL, solucionar meu problema naqual não parece ter fim. Estou há 24 dias com o meus celular bloqueado, 21 88726280, por inadimplência que nunca existiu, feita a contextação e aprovada, foi descoberta um falha na operação de voces, desde então o meu celular esta bloqueado para qualquer tipo de ligação... Por virtude hj o sr°Helio acima, devia estar de péssimo estado de espirito sem qualquer preparo para uma situação de crise, começou a bravejar palavras de baixo calão e insultar-me dizendo que eu deveria humaniza-me, que tipo de profissonal diz isso ao cliente, é só pegarem a fita e ouvir ja que é gravado, quer dizer já sou lesado por erro de vocês e ainda tenho que ouvir insultos de atendente desqualificado...Onde voces querem chegar com tantos erros?
Estou no aguardo da boa vontade de voces corrigirem as besteiras que fizeram com minha linha.
Sandro Vieira...

Eu gostaria de sabe pq ate agora nao recebi os meu creditos?Sendo k recarreguei ontem era 16:39 e ate agora nada,to ligando pro * 144 e nunca atendem e qndo atendem dexam a gente esperando 15 minutos e depois cai a ligaçao,ninguem esta querendo resolver o meu problema,talvez se eu for lá no PROCON eles resolvam pra mim,já que a Oi nao esta prestando nem pra isso,espero uma resposta rapida e imendiata


Grato

A Oi entrou em contato com a cliente, que confirmou o recebimento dos créditos citados.

Eu liguei para eles, por duas vezes falando que meu marido não havia cancelado nada, meu marido ligou falando que não havia canlado nada, eles simplismente dizem que temos que pagar uma taxa de reinstalação, ora que caminho se não a justiça??

A Telemar entrou em contato com a cliente, que confirmou a reinstalação de sua linha telefônica, sem ônus, conforme solicitação.

Sou assinante da revista e gostaria de fazer uma reclamação a respeito da Oi Móvel. Comprei um chip da operadora com o DDD 71 e requisitei a ativação no mesmo dia em que o adquiri. Desde então, se passaram 48 horas sem conseguir receber ligações, somente efetuar. A atendente da central da empresa informou que a previsão para começar a receber chamadas seria de até oito dias após a ativação. Pergunto: se o problema na rede faz com que os novos clientes não consigam receber ligações, por que não suspendem a venda de linhas, dos chips?
Francisco Carlos Lima
Lauro de Freitas – BA

A Telemar entrou em contato com o cliente, que confirmou o funcionamento da linha telefônica citada.
Assessoria de imprensa da Oi (Telemar)

Fui contatado pelo pessoal de atendimento ao consumidor da Oi, que fez vários pedidos de desculpas prometendo melhorar a recepção das reclamações a fim de garantir aos clientes os serviços ofertados e que lhe são de direito. E isso tudo por causa da revista Consumidor Moderno, que se empenha na prestação de serviços aos seus leitores. É gratificante saber que nós somos atendidos e, mais ainda, ter a garantia de que sempre que precisarmos podemos contar com a revista.
A normalização da minha linha foi concluída e caso ocorra outra falta por parte de qualquer empresa junto a nós ou a nossa empresa, sabemos que a Consumidor Moderno está ao nosso lado para nos apoiar e nos representar.
Francisco Carlos Lima

Acreditando na propaganda da Oi, que incentivou o desbloqueio dos celulares mostrando que o consumidor não precisava ser refém de uma operadora e oferecendo ligações gratuitas por três meses, resolvi mudar de prestadora de serviços. Comprei meu Oi Chip e um novo aparelho celular (desbloqueado). Aí começa minha dor de cabeça e minha indignação em ver como uma empresa pode ignorar tanto um consumidor e desrespeitar tanto os seus direitos.
Desde 26 de outubro fiz inúmeras ligações para a operadora informando que não consigo receber ou fazer ligações. Diversos registros foram abertos, porém a cada vez que ligo lá, tenho de relatar todo o problema. Pacientemente esperei por todos os retornos prometidos pela empresa e até a presente data não recebi nenhum. Procurei a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e nem o prazo dado pelo órgão regulador foi cumprido pela operadora.
Na última ligação feita para a empresa, foi prometido que tudo estaria resolvido até às 18 horas do dia 03 de novembro, e mais uma vez me senti enganada. Não tive nenhum retorno da empresa e o aparelho continua não funcionando. O pior de tudo é que a Oi, em suas propagandas, preza pela livre expressão, mas não permite que seus consumidores se expressem por meio de e-mail. O site da empresa não possui e-mail como forma de contato.
Até quando teremos de suportar empresas que não respeitam os direitos do consumidor e continuam a divulgar sua propaganda enganosa em horário nobre impunemente?
Lígia Molina
Campinas – SP

A Oi entrou em contato com a cliente para esclarecer sobre o funcionamento do serviço citado e informar que está investindo para reforçar sua infra-estrutura e ampliar a cobertura na região.
Assessoria de imprensa da Oi (Telemar)

Depois do e-mail enviado para a revista ainda fiz vários contatos com a Oi. A conclusão é que após conversar por quase dois meses com vários atendentes, com a ouvidoria e com a área técnica, a operadora de telefonia me informou que o telefone fixo para o qual eu estava tentando fazer a ligação não era coberto pela promoção. Porém, em nenhum momento na propaganda da empresa foi divulgado que existia restrição de ligação. Entendo isso como propaganda enganosa.
Obrigada pela atenção. Vou continuar com minha operadora. Pelo menos tem sinal em Campinas.
Lígia Molina